销售流程中必须避免的7大问题
108个销售成交话术:解决99%销售问题,没有卖不出去的单,轻松当销冠!销售流程中必须避免的7大问题
1.不认真倾听顾客的声音
很多销售人员在和顾客沟通是一味地在介绍自我的产品有多好多好,可是忘记了聆听顾客的声音,有没有真正的明白顾客想要什么?她最想解决的问题是什么?这款产品对她有什么帮忙?成交在于沟通,仅有在不断的沟通,交流才能更好的掌握顾客的需求,多倾听,让顾客多说话,她说多了,让她说出了自我对产品的想法,你也就明白如何用自我的专业去解答顾客的疑惑了,记得多听,恰到好处的解答。
2.凭空猜想顾客的需求;
所有的你以为的都是你自我以为的,而不是顾客真正想要的,猜想不是唯一的,猜想是要得到认证的才是真实的,多和顾客沟通,让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自我取乱遐想一些没有的事物呢?
3.急于介绍自我的产品和服务
销售不应只是简单地向顾客介绍产品,更注意拉近双方距离,找到最适宜的入口,让顾客无法拒绝你,直奔主题是销售的一大禁忌,因为这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理,构成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能,不妨运用迂回战术,绕开障碍,从顾客的兴趣着手,自然而然地谈到自我销售的产品,来消除顾客的戒备,让成交变得顺理成章。
4.不会询问顾客购买意向;
在销售过程中,顾客的感觉最重要,而不是一味告诉顾客,你买吧,你买吧,这个东西真的很好,你买吧,你这样只会让顾客害怕,让顾客不想买,这叫强势销售,只会做到顾客反感,本来还有一点像购买的意向,一下子就没有了,我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的,让她购买的意向越来越大,顺利成交。
5.用相同的话术对待不一样的顾客,
同一个方法和话术你以往成功过,可是针对不一样的人性和不一样,思维不一样,购买力不一样,针对不一样人的有不一样的销售技巧和方法,所以不能只用同一种方法,这样只会让自我的技能越来越小,方法越来越少。多学习多运用,增加成交的几率。
6.不询问顾客的预算;
每个人的消费格局不一样,你不问顾客的预算,狮子大开口,让顾客购买一个超出她预算范围,哪怕东西再喜欢,她不会购买,哪怕买了回家过段时间也会后悔,你后期还要如何返单呢?销售不是做一次性的销售,是要做可持续性返单率高的销售。所以多和顾客沟通,多倾听,多问问顾客想法,你会收获很多。
7.不重视顾客突出的问题;
往往我们在沟通的过程中,顾客的一个问题在我们看来时间很简单的事情,我们往往会忽略,顾客不经意间的小问题,所以在沟经过程中解决顾客想要解决的问题,这样他会更有安全感,更有价值。多注意顾客的问题和她阐述的话题,可能会间接性的告诉你她要的。
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