沟通技巧的三个技巧

　　沟通技巧的三个技巧

　　【沟通技巧一】提问之前要提供必要信息

　　日常生活中你可能有过这样的经验，在没有被告知详细原因的情况下，别人突如其来地抛出一个问题，你通常是觉得莫名其妙，感觉难以回答。因为不清楚对方为什么要这么问，而这个问题又该从哪个方向响应比较妥当，结果谈话就陷入了尴尬境地。

　　技巧要点1：我们与别人交流时，提出问题之前，应该先说明背景情况，即告知对方自己提问的用意，以及事情的来龙去脉，如此一来，就可以避免对方一头雾水，因猜测而产生误解。

　　技巧要点2：同时还要注意，交代事情的来龙去脉时不要太过啰嗦，有时讲得太多反而容易模糊焦点，使对方感到困扰，我们只要提供足够的信息，让对方知道该如何作答就好。

　　【沟通技巧二】学会聆听对方、了解对方

　　有效的沟通是指双方能交流意见，而不是单方面拼命说自己想说的话，完全无视对方的想法。

　　技巧要点1：与人交流时，想要优化沟通效果，除了要做到清楚表达自己的意见，也必须学会认真聆听对方的说法，了解对方最在乎、最关注的部分，如此才能充分认知彼此的看法差异，进而寻求解决之道，逐步化解歧见，建立共识。

　　技巧要点2：当你与他人对谈时，主动向对方表达自己愿意听取对方意见，通常能鼓励对方积极发言，并且让对方感觉受到尊重。

　　技巧要点3：在听取对方意见的时候，不要急着响应或是分心思考怎么回答，你必须集中精神聆听对方的谈话，确保自己能真正掌握对方的想法，如果你不确定自己是否正确理解了对方的意思，不妨重复一次对方的话，并且询问对方自己的理解是否正确，如此才能让双方针对实质问题展开讨论，避免因为会错意而产生不必要的误会。

　　【沟通技巧三】营造愉快的谈话气氛

　　在人际互动过程中，愉快和谐的谈话气氛可以帮助人们卸下心防，拉近彼此的距离。

　　技巧要点1：当我们与别人交谈时，应该留意对方的情绪反应，如果对方表现得很紧张，比如眼神回避、不知所措、坐立难安，通常意味着对方有所防备，并且对于交谈有抵触心理，此时必须设法化解对方的紧张情绪，才有可能获得良好的沟通效果。

　　技巧要点2：可以试着用轻松的话题展开交谈，尽可能展现你的友善、不具攻击性的态度，等到谈话气氛没有那么紧绷了，再逐渐引导对方进入谈话主题。

　　技巧要点3：谈话过程中，你应牢记，沟通的目标固然是解决问题，与对方建立融洽的互动关系，确保双方能从容不迫、无拘无束地对话也同样重要，只有做到这一点才能切实优化互动关系，提升交谈效果。

　　经常听身边人抱怨，看了很多书，学了很多说话招数，不仅没学到什么，反而让自己越来越累。

　　那是因为，你真的走偏了。

　　正如雪纯常说，绝大多数的沟通问题分3种情况：

　　不敢、不愿和不会。

　　其实只要看透本质，很多问题都会迎刃而解。

　　职场上：左右逢源的好人缘

　　之前团队新来一位重返职场的宝妈，开会不敢发言，集体讨论也跟不上。

　　雪纯老师注意到后，主动给她支招：一看，二问，三听，帮她快速熟悉工作。

　　因为不敢的本质是缺乏了解，担心出错，信息同频后，合作也就顺畅了。

　　受到鼓励的同事，也越来越自信。

　　生活中：牢固的亲密关系

　　说起婚姻沟通的秘诀，很重要的一条，就是“打开话题，千万别让问题闷住”。

　　比如朋友丽丽的先生，曾一度沉迷于网络游戏，两人一讨论就红脸，说不通憋在心里又难受。

　　情绪积压在心里，说话总带刺儿，终于有一天如火山爆发般，两人越吵越凶，甚至动了离婚的念头……

　　而雪纯也有过类似的经历，但和丽丽相反的是，她用“队友策略”：客观陈述-原因猜测-提出建议，一步步真诚说出自己的感受和需求。

　　经过一段时间沟通，两人达成共识，也多了相互理解。

　　你看，好好说话，平淡的柴米油盐，也能过成甜宠剧。

　　这些年，雪纯见过很多人因不懂沟通技巧，过着将就的生活在原地踏步，或人生一步步走下坡路;

　　其实，学会沟通是改变人生性价比最高的方式之一——

　　职场上，会说话就是你的铠甲，会使你不自觉地就多了些自信和底气，可以更从容地应对职场上的兵荒马乱;

　　生活中，会说话不仅透露出你的生活方式、个性涵养，还会影响未来的爱情和婚姻……

　　而家庭里，从小在良好沟通氛围里长大的孩子，和在争吵环境里长大的孩子，过得是不一样的人生。

　　所以千万别让你的“嘴”，拖了幸福的后腿。

　　也别再说自己性格内向不爱说话，因为：

　　能说≠会说，对方get不到你的点，说再多都是无效沟通，有时候，沉默也是一种沟通。

　　会说≠狡猾，知世故而不世故，善自嘲而不嘲人，才是人生大格局。

　　雪纯工作室X十点读书联合打造

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